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| 項目 | 内容 | | 依頼者 | 問合せ社員（エンドユーザ） | | 担当者割当 | 担当者（ヘルプデスク要員） | | ステータス | インシデントの状態 | | 依頼方法 | 依頼方法（電話、メール、申請書etc） | | 優先度 | 優先度（緊急、高、中、低） | | 対応期限 | インシデント対応期限 | | 分類１ | 分類１（大項目） | | 分類２ | 分類２（中項目） | | 問合せ概要 | 問合せ内容（50文字以内） | | 問合せ詳細 | 問合せ内容詳細 | | 回答概要 | 回答概要（50文字以内） | | 回答詳細 | 回答内容詳細 | | 備考 | その他備考 |
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