インシデント登録

  1. InTrackerにログインする
  2. インシデント→【インシデント起票】をクリックする

  3. 下記項目を入力し、【登録】をクリックする
     項目 内容
     依頼者 問合せ社員(エンドユーザ)
     担当者割当 担当者(ヘルプデスク要員)
     ステータス インシデントの状態
     依頼方法 依頼方法(電話、メール、申請書etc)
     優先度 優先度(緊急、高、中、低)
     対応期限 インシデント対応期限
     分類1 分類1(大項目)
     分類2 分類2(中項目)
     問合せ概要 問合せ内容(50文字以内)
     問合せ詳細 問合せ内容詳細
     回答概要 回答概要(50文字以内)
     回答詳細 回答内容詳細
     備考 その他備考

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