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項目 | 内容 | 依頼者 | 問合せ社員(エンドユーザ) | 担当者割当 | 担当者(ヘルプデスク要員) | ステータス | インシデントの状態 | 依頼方法 | 依頼方法(電話、メール、申請書etc) | 優先度 | 優先度(緊急、高、中、低) | 対応期限 | インシデント対応期限 | 分類1 | 分類1(大項目) | 分類2 | 分類2(中項目) | 問合せ概要 | 問合せ内容(50文字以内) | 問合せ詳細 | 問合せ内容詳細 | 回答概要 | 回答概要(50文字以内) | 回答詳細 | 回答内容詳細 | 備考 | その他備考 |
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